Convirtiendo la Experiencia
en un real estate of mind
Cliente:
Grupo Patio
Fecha:
Marzo 2022 a Diciembre 2022
Área de trabajo:
Business & Design Strategy
“Unir personas y enriquecer sus vidas” es el propósito de Grupo Patio y también la piedra inicial para el desafío que nos plantearon a principios del 2022.
En los siguientes meses nos dedicamos a construir en conjunto un modelo de desarrollo e implementación que hiciera realidad este propósito en una experiencia única que también lograra identificar y potenciar los atributos de la empresa tanto a clientes como usuarios.
Resultados del proyecto
Experience Idea Patio Outlet
Creación de una representación emocional y narrativa del objetivo de productos y servicios a ojos del usuario y cliente.
Service Blueprint
Detalle de la experiencia transversal por arquetipo para todos los Outlet de Patio.
3 Ejes de la experiencia
Que ponen en foco la esencia de las necesidades de los usuarios.
Para lograrlo, nuestro trabajo se separó en cuatro etapas: Primero, una investigación y diagnóstico interno que nos entregó una radiografía de la organización. Proseguimos con una investigación etnográfica de clientes y usuarios la cual desembocó en valiosos insights y reiterados viajes de usuario (actuales e ideales); para proseguir con una notable etapa de co creación. De este proceso, obtuvimos más de 300 ideas que priorizamos y reordenamos en un Service blueprint, el cual se ha convertido en el punto de partida para las iniciativas del área de Experiencia y que actualmente se están implementando.
