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El usuario final como hilo conductor para el desarrollo de proyectos complejos

Cliente:

Siena Inmobiliaria

Fecha:

Febrero 2021 - Julio 2022

Área de trabajo:

Service & Product Design

Unificar los objetivos de las áreas de la empresa bajo un interés común y volver a diseñar con el cliente en el centro.

 

Volver a diseñar y construir productos inmobiliarios que tengan al usuario al centro. Este fue el encargo original de Siena y nuestro objetivo inicial. Comenzamos el proyecto enfocados en el área de arquitectura y buscando mejoras que podrían ser integradas a su proceso de diseño, pero después de un diagnóstico inicial a nivel empresa, nos dimos cuenta que el cambio era necesario a una escala mayor. No era sólo arquitectura el área con esta inquietud, eran todas las áreas involucradas en el proceso las que ansiaban volver a poner el foco en el usuario final y también poder solucionar otros problemas clave para un desarrollo inmobiliario. La necesidad de transformar a este usuario en el hilo conductor para el desarrollo de proyectos, la colaboración y transparencia entre áreas y la reducción de reprocesos.

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Resultados del proyecto

Un proceso de diseño

Centrado en el usuario y unificador para todas las áreas.

Un equipo atónomo

Célula ágil con autoría compartida sobre las decisiones y avance.

Creación colaborativa

Instalación de instancias para compartir y proponer ideas nuevas enfocadas en los usuarios.

Gracias a este diagnóstico inicial el foco del proyecto se amplió y también su área de intervención, que ahora incluía el área inmobiliaria y la constructora. 

 

Para poder abarcar este nuevo desafío partimos analizando el conocimiento común del proceso actual, identificamos de manera colaborativa las áreas de mejora y luego, en un Design Sprint modificado, creamos un nuevo proceso de diseño que integrara el nuevo objetivo del proyecto junto a las necesidades del negocio.

 

El resultado del trabajo colaborativo fue un nuevo proceso llamado “In-Line”. Esta nueva manera de diseñar aumentó el tiempo de investigación y dedicación que se le entregaba a conocer al cliente al inicio, para en las etapas finales del proceso evitar los reprocesos y cambios generados por falta de conocimiento.

 

“In-Line” también dio el espacio para levantar áreas de mejora en otros procesos asociados, fomentar la creatividad y colaboración gracias a distintos talleres presentes en el proceso de conceptualización y ayudó a desarrollar la autonomía de los equipos a cargo del desarrollo para liberar la carga de decisiones de las personas clave de la empresa todo mediante la implementación de una célula ágil a cargo.

 

Actualmente dos proyectos de la empresa están siendo desarrollados con este nuevo proceso con excelentes resultados, tanto a nivel inmobiliario como cultural.

“Ha sido una experiencia muy provechosa, hemos podido centrar nuestros esfuerzos en el cliente, en poder desarrollar un diseño de nuestros productos, nuestros edificios, centrados en sus necesidades y en cómo las perciben ellos. Ha sido muy interesante y muy colaborativo entre los equipos. Por otro lado la capacidad de poder hacer esto en pro de lograr nuestros objetivos como compañía hace que cada uno de nosotros podamos verter la pasión por hacer bien las cosas, y este es un proceso que nos permite desarrollarlo de muy buena manera.”

Heriberto Sepúlveda
Gerente Inmobiliaria Siena
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